1. Для чего нужна эта политика
Политика определяет порядок обработки персональных данных на сайте proitdrug.ru. Она опубликована для свободного доступа на страницах, где собираются данные, в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных».
2. Какие данные и для каких целей обрабатываются
При отправке обращения оператор обрабатывает модель или название устройства, описание проблемы и номер телефона. Выбранная ситуация, ответы о важных файлах и дополнительные отметки помогают учесть контекст обращения. Цель — ответить на обращение, уточнить задачу и договориться о дальнейшем взаимодействии.
Для контроля обращения оператор записывает в закрытом техническом журнале номер и время обращения, отметку и редакцию согласия на обработку данных, сведения формы и состояние отправки уведомления. После отправки обращения с отмеченным согласием могут сохраняться параметры источника визита: UTM-метки, идентификаторы рекламных переходов, адрес перехода, первая и последняя посадочные страницы и ClientID Метрики. Эти сведения нужны для связи по обращению, предотвращения повторной отправки и собственной аналитики каналов; журнал не доступен посетителям сайта.
Для статистики посещений могут обрабатываться технические сведения о визите: cookie, параметры браузера, устройства и экрана, IP-адрес, адрес перехода, страницы и обезличенные события сайта. Яндекс Метрика запускается при первом открытии страницы, включая Вебвизор. Поля формы помечены для маскирования, поэтому телефон, модель и текст обращения не должны записываться Вебвизором. После подтверждения использования cookie кнопкой «ОК» и отправки формы номер телефона может передаваться в Яндекс Метрику только в хешированном виде для расширенного сопоставления. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
3. Основания и способы обработки
В форме есть отдельная отметка согласия на обработку данных для связи по обращению и учёта технических данных об источнике обращения. Она включена по умолчанию, но её можно снять. При снятой отметке обращение не отправляется. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них: данные принимаются через сайт, передаются на сервер, в закрытый технический журнал и в рабочую почту оператора для ответа. Вместе с обращением оператор получает состояние отметки при отправке и редакцию текста согласия.
Уведомление об использовании cookie показывается при первом посещении. Нажатие «ОК» скрывает уведомление; после очистки данных браузера оно появится снова.
4. Действия с данными и срок
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, использовать, блокировать и уничтожать данные. Основные записи технического журнала удаляются автоматически через 180 дней с даты обращения либо раньше при отзыве согласия, если их дальнейшее хранение не требуется законом. Закрытые резервные копии не используются для работы с обращениями и сохраняются только на ограниченный технический срок, необходимый для восстановления после сбоя. Обработка прекращается по достижении цели или в иных случаях, предусмотренных законом.
5. Передача и защита
Доступ к данным получают только оператор и привлечённые поставщики инфраструктуры сайта и почты — в объёме, необходимом для работы формы и связи. Оператор не раскрывает и не распространяет данные без согласия пользователя, кроме случаев, когда это требуется законом.
Для защиты применяются необходимые правовые, организационные и технические меры: ограничение доступа, защищённое соединение сайта и контроль используемой инфраструктуры.
6. Права пользователя и отзыв согласия
Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, уточнить их, потребовать блокирования или уничтожения в предусмотренных законом случаях, а также отозвать согласие.
Для обращения напишите на master@proitdrug.ru и укажите номер телефона из заявки, чтобы оператор мог найти обращение. Вопросы, которые не удаётся урегулировать с оператором, можно направить в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.
7. Обновление политики
При изменении порядка обработки данных эта страница обновляется. Актуальная редакция всегда размещается по адресу proitdrug.ru/personal-data.html.